Algemene voorwaarden

Artikel 1. Definities

In deze voorwaarden betekenen de volgende begrippen:

1. Feelbettr, wij, ons: Feelbettr B.V., gevestigd in Utrecht, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42080029.
2. Jij, de patiënt: de natuurlijke persoon die zich via het Platform aanmeldt voor een Behandeltraject.
3. Platform: de website www.feelbettr.nl en het beveiligde patiëntenportaal, inclusief vragenlijsten, berichtenfunctie en videogesprekken.
4. Zorgmedewerker: een zorgprofessional in dienst van of werkzaam voor Feelbettr, zoals een apotheker of apothekersassistent, die in opdracht en onder verantwoordelijkheid van de Arts de screening en intake uitvoert.
5. Arts: een in het BIG-register ingeschreven arts die zelfstandig beoordeelt of een behandeling medisch verantwoord is en zo nodig een recept uitschrijft.
6. Apotheek: Apotheek de Bosrand, de apotheek die het recept controleert, het Geneesmiddel ter hand stelt en de farmaceutische zorg verleent.
7. Behandeltraject: het geheel van screening, intake, medische beoordeling, eventuele voorschrijving, levering en begeleiding. Na de eerste voorschrijving loopt het Behandeltraject door met een vaste betaling per Periode, totdat jij of wij het beëindigen.
8. Geneesmiddel: een receptplichtig geneesmiddel dat de Arts voorschrijft.
9. Beoordelingskosten: het eenmalige bedrag voor de medische beoordeling door de Arts.
10. Periode: de termijn van vier weken waarvoor je vooraf betaalt en waarin je Geneesmiddel, begeleiding en levering ontvangt.
11. Schriftelijk: ook per e-mail of via de berichtenfunctie in het patiëntenportaal.

Artikel 2. Wie wij zijn en welke rol wij hebben

1. Feelbettr organiseert het Behandeltraject. Wij beheren het Platform, laten de screening en intake uitvoeren door Zorgmedewerkers, die dit doen in opdracht en onder verantwoordelijkheid van de Arts, regelen de communicatie en handelen de betaling af.
2. Feelbettr is geen arts en geen apotheek. De medische beslissing ligt altijd bij de Arts. Het controleren en afleveren van het Geneesmiddel ligt bij de Apotheek.
3. Met de Arts sluit je een geneeskundige behandelingsovereenkomst. Met de Apotheek heb je een eigen zorgrelatie voor de farmaceutische zorg.
4. Feelbettr int de bedragen namens de Arts en de Apotheek. Je betaalt dus aan Feelbettr, ook voor de zorg van de Arts en het Geneesmiddel van de Apotheek.
5. De Arts beslist zelfstandig en zonder financieel belang bij de uitkomst. De Arts wordt niet betaald per recept.
6. De Apotheek staat ingeschreven in het register van online aanbieders van geneesmiddelen. Via het EU-logo op het Platform kun je die inschrijving controleren. Verantwoordelijk apotheker: O. Yasar, BIG-nummer 09909033817.

Contact: Campinasdreef 32, 3563 VT Utrecht, info@feelbettr.nl, 030-3403562. Telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 17.00 uur.

Artikel 3. Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden gelden voor elk gebruik van het Platform en voor elke overeenkomst tussen jou en Feelbettr.
2. Voor de zorg van de Arts en de Apotheek gelden daarnaast de wettelijke regels voor geneeskundige behandeling en farmaceutische zorg. Bij strijd gaan die wettelijke regels voor.
3. Voordat je een overeenkomst sluit, kun je deze voorwaarden lezen, opslaan en downloaden. Je gaat er bij het afronden van je aanmelding uitdrukkelijk mee akkoord.
4. Is een bepaling ongeldig of vernietigd, dan blijven de overige bepalingen gelden. Wij vervangen de ongeldige bepaling dan door een bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ervan ligt.
5. Algemene voorwaarden van jou zijn niet van toepassing.

Artikel 4. Account en voorwaarden voor deelname

1. Je kunt alleen deelnemen als je:
   • 18 jaar of ouder bent;
   • in Nederland woont en een afleveradres in Nederland hebt;
   • handelingsbekwaam bent en de overeenkomst voor jezelf sluit.
2. Je account is persoonlijk. Je houdt je inloggegevens geheim en laat niemand anders namens jou het Platform gebruiken. Vermoed je misbruik, meld dit dan direct.
3. Je geeft alle informatie volledig en naar waarheid. Dat geldt voor je identiteit, lichaamsgegevens, medische voorgeschiedenis, aandoeningen en medicijngebruik. De Arts baseert de beoordeling op deze informatie.
4. Tijdens de intake controleert een Zorgmedewerker je identiteit met een geldig identiteitsbewijs in een live videogesprek. Zonder geslaagde identiteitscontrole kan het Behandeltraject niet verder.
5. Je houdt je contactgegevens en afleveradres actueel. Wij nemen contact met je op per e-mail, sms, telefoon of via het patiëntenportaal.
6. Je gebruikt het Platform alleen voor jezelf en alleen waarvoor het bedoeld is. Je doet je niet voor als iemand anders, probeert de beveiliging niet te omzeilen, plaatst geen schadelijke bestanden en kopieert of ontleedt de software niet. Berichten aan medewerkers en de Arts zijn respectvol.
7. Wij mogen een aanmelding weigeren of een account blokkeren als je niet aan dit artikel voldoet, als er aanwijzingen zijn voor onjuiste informatie of als je het Platform misbruikt. Wij laten je dat weten met de reden.

Artikel 5. Het behandeltraject stap voor stap

1. Vragenlijst. Je vult online een korte medische vragenlijst in. Waar dat nodig is, berekent het Platform zelf meetwaarden, zoals je BMI uit je lengte en gewicht. Voldoe je niet aan de basiscriteria, dan stopt het traject hier en betaal je niets.
2. Screening. Een Zorgmedewerker beoordeelt je antwoorden. Is een behandeling via het Platform niet passend, dan laten wij je dat weten en betaal je niets.
3. Betaling en intake. Krijg je groen licht, dan rond je de betaling af volgens artikel 6 en plan je een intake in. In een videogesprek controleert de Zorgmedewerker je identiteit en neemt de intake met je door.
4. Beoordeling door de Arts. De Arts beoordeelt je dossier. De Arts kan je direct een recept geven, een (video)consult met je inplannen, aanvullende informatie vragen of besluiten niet voor te schrijven.
5. Recept en levering. Schrijft de Arts voor, dan gaat het recept naar de Apotheek. De Apotheek controleert het recept en levert het Geneesmiddel volgens artikel 8.
6. Begeleiding. Tijdens het Behandeltraject volgen wij je behandeling. Je beantwoordt periodiek vragen over het effect van de behandeling, bijwerkingen en je gezondheid. De Arts beoordeelt of de behandeling en de dosering kunnen doorgaan.
7. Herbeoordeling. Minimaal elke 6 maanden beoordeelt de Arts opnieuw of de behandeling kan doorlopen. Je vult daarvoor een vervolgvragenlijst in; een (video)consult kan nodig zijn. Zonder tijdige herbeoordeling pauzeren wij de leveringen en betaal je niets.

Er is geen recht op een recept of op een bepaald Geneesmiddel. Of en wat er wordt voorgeschreven, bepaalt alleen de Arts op basis van medische criteria.

Artikel 6. Prijzen en betaling

1. De actuele prijzen staan op het Platform. Alle prijzen zijn in euro en inclusief btw, voor zover btw verschuldigd is. De prijs per periode omvat begeleiding, de zorg van de Arts, het Geneesmiddel en verzending.
2. Je betaalt pas na groen licht uit de screening. Je betaalt dan de Beoordelingskosten en het bedrag voor de eerste periode.
3. Beoordelingskosten. Deze kosten dekken de tijd die de Arts aan je dossier besteedt. Zodra de Arts je dossier heeft beoordeeld, zijn de Beoordelingskosten verschuldigd, ook als de Arts besluit niet voor te schrijven.
4. Geen voorschrift. Schrijft de Arts niet voor, dan betalen wij het bedrag voor de eerste periode binnen 14 dagen terug. Stopt het traject voordat de Arts je dossier heeft beoordeeld, dan krijg je alles terug, ook de Beoordelingskosten.
5. Volgende perioden. Het bedrag voor elke volgende periode schrijven wij af vóór de start van die periode, via de betaalmethode die je hebt gekozen. Betalingen lopen via Mollie.
6. Prijswijziging. Wij kunnen prijzen wijzigen, bijvoorbeeld als de inkoopprijs van het Geneesmiddel verandert of als de Arts een andere dosering voorschrijft. Een prijsverhoging melden wij minimaal 30 dagen vooraf. Ga je niet akkoord, dan kun je het Behandeltraject kosteloos stoppen per de datum waarop de nieuwe prijs ingaat.
7. Niet tijdig betaald. Mislukt een betaling, dan sturen wij een herinnering met een betaaltermijn van 14 dagen. Tot de betaling binnen is, kunnen wij leveringen opschorten. Betaal je daarna nog niet, dan kunnen wij de wettelijke incassokosten in rekening brengen.
8. Zorgverzekering. Feelbettr declareert niet bij je zorgverzekeraar. Veel Geneesmiddelen die via het Platform worden voorgeschreven, worden niet vergoed uit de basisverzekering. Wil je weten of je aanvullende verzekering iets vergoedt, vraag dat dan na bij je verzekeraar. Op verzoek ontvang je een gespecificeerde factuur.

Artikel 7. Duur, betaling per periode en stoppen

1. De betaling per Periode start op de dag dat de Arts voor het eerst voorschrijft. Daarna wordt het Behandeltraject steeds automatisch met een Periode verlengd, voor onbepaalde tijd. Je betaalt elke Periode vooraf.
2. Je kunt het Behandeltraject op elk moment stoppen tegen het einde van de lopende Periode. Stoppen kan in je account met de knop "Behandeltraject stoppen", of per e-mail. Wij bevestigen het stoppen direct per e-mail, met de datum waarop het Behandeltraject en de betalingen eindigen.
3. Stop je uiterlijk 7 dagen voor het einde van de Periode, dan schrijven wij de volgende Periode niet meer af. Een Periode waarvan het Geneesmiddel al is verzonden, betaal je volledig.
4. Je kunt het Behandeltraject in overleg met de Arts pauzeren, bijvoorbeeld bij vakantie of om medische redenen. Tijdens een pauze betaal je niets.
5. Medische stop. De Arts kan op medische gronden besluiten de behandeling te stoppen of aan te passen. Wij beëindigen of wijzigen het Behandeltraject dan per het einde van de lopende periode. Je betaalt niets voor perioden waarin je geen Geneesmiddel ontvangt.
6. Feelbettr mag het Behandeltraject met onmiddellijke ingang beëindigen als:
   • je bewust onjuiste of onvolledige informatie hebt gegeven;
   • je niet meewerkt aan de periodieke controlevragen, waardoor de Arts de behandeling niet verantwoord kan voortzetten;
   • je ondanks herinneringen niet betaalt;
   • je je agressief of intimiderend gedraagt tegenover medewerkers of de Arts.
7. Na het einde van het Behandeltraject blijft je medisch dossier bewaard volgens artikel 12.

Artikel 8. Levering

1. De Apotheek verzendt het Geneesmiddel binnen 1 werkdag na goedkeuring van het recept naar het afleveradres in je account. Levering gebeurt alleen in Nederland.
2. Moet het Geneesmiddel gekoeld blijven, dan wordt het verzonden in een gekoelde verpakking die de juiste temperatuur bewaakt tot de afgesproken bezorgtijd. Het wordt alleen persoonlijk aan jou afgeleverd, tegen handtekening. Wij leveren niet bij buren of op een afhaalpunt.
3. Je kiest vooraf een bezorgmoment en ontvangt vóór de bezorging een bericht met het tijdvak. Ben je dan niet thuis, dan gaat een gekoeld Geneesmiddel dezelfde dag terug naar de Apotheek. De Apotheek beoordeelt of het nog bruikbaar is; is de koeling niet gegarandeerd, dan wordt het vernietigd. Voor een niet-gekoeld Geneesmiddel volgt een tweede bezorgpoging. Moet het Geneesmiddel worden vernietigd doordat je niet thuis was op het gekozen moment of een onjuist adres gaf, dan kunnen wij de kosten van het Geneesmiddel en de nieuwe verzending in rekening brengen.
4. Na ontvangst bewaar je het Geneesmiddel volgens de bijsluiter en de bewaarinstructies. Een gekoeld Geneesmiddel zet je direct in de koelkast.
5. Controleer bij ontvangst of de verpakking onbeschadigd is en het juiste Geneesmiddel en de juiste sterkte bevat. Is er iets mis, gebruik het Geneesmiddel dan niet en meld het binnen 24 uur. De Apotheek zorgt dan kosteloos voor vervanging als de fout niet bij jou ligt.
6. Het risico van verlies of beschadiging gaat op jou over op het moment van aflevering.
7. Niet leverbaar. Is het Geneesmiddel tijdelijk niet leverbaar, bijvoorbeeld door een tekort bij de fabrikant, dan laten wij je dat zo snel mogelijk weten. Je betaalt niet voor een periode waarin je geen Geneesmiddel ontvangt; wat je al betaalde, krijg je binnen 14 dagen terug. De Arts kan in overleg met je een alternatief voorschrijven.

Artikel 9. Geen herroepingsrecht, wel kosteloos annuleren

1. Het Behandeltraject is gezondheidszorg: beoordeling door een Arts, voorschrijving en terhandstelling van een Geneesmiddel. Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen voor overeenkomsten op afstand geldt daarom niet.
2. Annuleren vóór de beoordeling. Zolang de Arts je dossier nog niet heeft beoordeeld, kun je kosteloos annuleren. Je krijgt dan alles terug, ook de Beoordelingskosten.
3. Annuleren na voorschrijving, vóór verzending. Annuleer je nadat de Arts heeft voorgeschreven maar voordat het Geneesmiddel is verzonden, dan stoppen wij de verzending en betalen wij het bedrag voor de eerste Periode terug. De Beoordelingskosten blijven verschuldigd.
4. Geleverde Geneesmiddelen. Een geleverd Geneesmiddel kun je niet terugsturen. Het is verzegeld en op jouw naam afgeleverd, en na aflevering valt niet meer te controleren of het juist is bewaard. De Apotheek mag het niet opnieuw uitgeven. Bij een fout of beschadiging geldt artikel 8.5.
5. Annuleren doe je in je account of via info@feelbettr.nl. Wij bevestigen dit direct en betalen wat je terugkrijgt binnen 14 dagen terug, via de betaalmethode die je gebruikte.
6. Na de eerste levering kun je het Behandeltraject altijd stoppen volgens artikel 7.

Artikel 10. Medische zorg en jouw verantwoordelijkheden

1. Geen spoedzorg. Het Platform is niet bedoeld voor spoedeisende hulp. Bel bij acute klachten 112, je huisarts of de huisartsenpost.
2. Huisarts. Je huisarts wordt geïnformeerd over de behandeling. Je kiest zelf hoe: wij sturen de informatie met jouw toestemming rechtstreeks naar je huisarts, of je ontvangt een artsenbrief in je account die je zelf aan je huisarts geeft. Wil je je huisarts op geen van beide manieren informeren, dan kan de Arts dat meewegen bij de beslissing om voor te schrijven.
3. Gebruik. Je gebruikt het Geneesmiddel alleen zelf, volgens het voorschrift van de Arts en de bijsluiter. Je geeft of verkoopt het niet aan anderen.
4. Wijzigingen melden. Je meldt ons direct via het patiëntenportaal:
   • bijwerkingen of klachten;
   • nieuwe aandoeningen, operaties of ziekenhuisopnames;
   • nieuwe of gewijzigde medicatie, ook van een andere arts;
   • zwangerschap, zwangerschapswens of borstvoeding.
5. Ernstige klachten. Krijg je ernstige of onverwachte klachten, zoals een allergische reactie, stop dan met het Geneesmiddel en neem direct contact op met je huisarts of de huisartsenpost.
6. Controles. De Arts kan de behandeling alleen verantwoord voortzetten als je de periodieke controlevragen eerlijk en op tijd beantwoordt.
7. Een behandeling via het Platform vervangt niet de zorg van je eigen huisarts of specialist. Voor andere gezondheidsvragen blijft je huisarts je eerste aanspreekpunt.

Artikel 11. Aansprakelijkheid

1. De aansprakelijkheid van de Arts, de Apotheek en onze Zorgmedewerkers voor de zorg die zij verlenen, is niet beperkt. Daarvoor gelden de wettelijke regels.
2. Voor schade door het gebruik van het Platform, zoals storingen, onderhoud of vertraging in de bezorging, is de aansprakelijkheid van Feelbettr beperkt tot het bedrag dat je in de laatste drie maanden aan ons hebt betaald. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Feelbettr.
3. Feelbettr is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat je onjuiste of onvolledige informatie hebt gegeven, het Geneesmiddel anders gebruikt dan voorgeschreven of dan in de bijsluiter en de gebruiksinstructies staat (zoals dosering, toediening en bewaring), of bijwerkingen of wijzigingen niet hebt gemeld. Bijwerkingen die in de bijsluiter staan en optreden ondanks juist voorschrijven en juist gebruik, zijn op zichzelf geen tekortkoming van Feelbettr, de Arts of de Apotheek.
4. Wij doen ons best het Platform beschikbaar te houden, maar garanderen niet dat het altijd zonder storingen werkt.
5. Bij overmacht, zoals leveringsproblemen bij de fabrikant, landelijke tekorten aan het Geneesmiddel of storingen bij vervoerders, kunnen wij onze verplichtingen opschorten. Je betaalt niet voor perioden waarin je geen Geneesmiddel ontvangt.
6. Schade meld je zo snel mogelijk, uiterlijk binnen een redelijke termijn nadat je die hebt ontdekt.

Artikel 12. Privacy en medisch dossier

1. Wij verwerken je persoonsgegevens en gezondheidsgegevens volgens de AVG. In onze privacyverklaring staat welke gegevens wij verwerken, waarvoor, met wie wij ze delen en welke rechten je hebt.
2. Wij delen je medische gegevens alleen met de Arts, de Apotheek en, met jouw toestemming, je huisarts. Anderen krijgen ze alleen als de wet dat verplicht.
3. De gegevens van de identiteitscontrole gebruiken wij alleen om vast te stellen dat jij de patiënt bent. Wij maken geen opname van het videogesprek en bewaren geen kopie van je identiteitsbewijs, tenzij de wet dat vereist.
4. Je medisch dossier wordt beveiligd opgeslagen volgens NEN 7510 en bewaard gedurende de wettelijke termijn van 20 jaar. Je kunt het dossier inzien, een kopie opvragen, correcties laten aanbrengen en vragen om (gedeeltelijke) vernietiging, binnen de grenzen van de wet.
5. Wij gebruiken je e-mailadres en telefoonnummer voor je behandeling en voor service. Commerciële berichten sturen wij alleen met je toestemming. Je kunt je altijd afmelden.

Artikel 13. Klachten en geschillen

1. Klachten over Feelbettr. Heb je een klacht over onze dienstverlening, zoals het Platform, de betaling, de bereikbaarheid of de bezorging, meld dit dan via info@feelbettr.nl of 030-3403562. Beschrijf je klacht zo volledig mogelijk.
2. Wij bevestigen je klacht binnen 3 werkdagen en geven je binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Hebben wij meer tijd nodig, dan laten wij je dat binnen die 14 dagen weten, met een termijn waarbinnen je een reactie krijgt.
3. Klachten over de zorg. Gaat je klacht over de medische beoordeling, het voorschrift, de intake of de begeleiding, dan valt die onder de klachtenregeling van de Arts. Gaat je klacht over het Geneesmiddel of de farmaceutische zorg, dan valt die onder de klachtenregeling van de Apotheek. Daarbij heb je recht op gratis hulp van een onafhankelijke klachtenfunctionaris en kun je naar een erkende geschilleninstantie.
4. Je vindt de klachtenregelingen van de Arts en de Apotheek op feelbettr.nl/klachten. Dien je een zorgklacht bij ons in, dan sturen wij die met jouw toestemming direct door naar de betrokken zorgverlener.
5. Komen wij er samen niet uit, dan kun je je geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.

Artikel 14. Slotbepalingen

1. Intellectueel eigendom. Alle teksten, beelden, software en merken op het Platform, waaronder het merk Feelbettr, zijn van Feelbettr of haar licentiegevers. Je mag ze niet zonder toestemming kopiëren of gebruiken.
2. Wijzigingen. Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. Een wijziging die voor jou nadelig is, melden wij minimaal 30 dagen voordat die ingaat. Ga je niet akkoord, dan kun je het Behandeltraject kosteloos stoppen per de ingangsdatum.
3. Overdracht. Wij mogen de overeenkomst overdragen aan een andere onderneming die het Platform voortzet, mits je rechten gelijk blijven en wij je dit vooraf melden.
4. Toepasselijk recht. Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
5. Versie. Deze voorwaarden zijn versie 1.0 en gelden vanaf 12 oktober 2026.